¿Tienes dudas?
Nos hacemos responsable de que los productos que has pedido te lleguen en perfecto estado.Los productos que presentan un riesgo de dañarse durante el viaje, como tablas de surf, foam, etc… son asegurados en caso de daños.
Es necesario que nos avises inmediatamente, enviándonos fotos de los desperfectos, para que podamos realizar los trámites con la empresa de transporte.
Si puedes comprobar el estado del producto con el repartidor, aún mejor. En caso de daños, apuntaló sobre el albarán de entrega y hazlo firmar por el repartidor
Los gastos de envío son gratis para pedidos superior a 120€ con entrega en la península.
Para pedidos de un importe inferior o un envío fuera de la península, el sistema calcula el importe de los gastos de envío en función del peso de los productos y del lugar de entrega.
Puedes pagar por tarjeta de crédito o de débito, por transferencia bancaria, a contra reembolso y podrás financiar tus compras hasta 12 meses a través de Payin7.
Tienes más detalles sobre las formas de pago en las condiciones generales.
También somos humanos, y nos equivocamos…
Si compras un producto agotado, o bien por un error de inventario nuestro, o bien porque has comprado un producto que necesitaba una confirmación de disponibilidad, recibirás un primer mail automático para avisarte.
Tras analizar la situación, y en menos de 24 horas laborables, te enviaremos un mail para indicarte si podemos conseguir el producto, y si lo podemos conseguir, cuál sería el plazo de entrega.Podrás elegir si quieres seguir adelante con tu pedido, o bien si prefieres un reembolso total o parcial.
Si, nuestra tienda física se encuentra en Huelva, en pleno centro de la ciudad.
En ella aparte de poder realizar tus compras con un asesoramiento profesional y personal, podrás informarte de todas las novedades del mundo del surf y poder disfrutar de actividades relacionadas con el surf, la naturaleza y la forma de vida surfer.
Lo que nosotros llamamos #surfinglosifia.
Avisarnos por mail a waves@folwsurfcenter.com, indicando el número de tu pedido, y devolvernos la mercancía que deseas devolver.
Si devuelves la totalidad del pedido, te reembolsaremos el importe total del pedido, gastos de envío incluido. Si devuelves parte del pedido, te devolveremos el importe de los productos devueltos, siempre que se encuentren en perfecto estado.
Te haremos la devolución por el mismo medio que usaste para pagar.
En caso de cualquier problema, nuestro servicio de Atención al Cliente está a tu disposición.
Nuestros agentes están dispuestos a ayudarte si tienes alguna pregunta sobre nuestros productos, o si se te presentan problemas técnicos durante el proceso de compra.
Trabajamos para solucionar cualquier problema lo antes posible.
Alrededor de una hora después de haber realizado tu pedido te enviaremos un correo electrónico confirmando que hemos recibido tu orden.
Este correo electrónico será el comprobante de que tu pedido ha sido recibido.
En caso de que no recibas ningún correo de confirmación, debes ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.
Al hacer clic en la cesta de la compra se abrirá una página con una descripción de tu pedido.
Bajo tus artículos encontrarás el texto “Introducir código promocional».
Solamente se permite un código de descuento por pedido.
